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某大型商業(yè)零售銀行實行六西格瑪咨詢項目的案例分析

作者:天行健管理咨詢    分類:六西格瑪案例    時間:2017-09-14 09:47:58

國內(nèi)某大型商業(yè)零售銀行在全國設(shè)有280家零售網(wǎng)點,像其他提供全方位服務(wù)的綜合性零售銀行一樣,該行設(shè)立了貸款部、抵押部和零售業(yè)務(wù)部。銀行CEO認(rèn)識到零售業(yè)務(wù)部的精益化應(yīng)作為戰(zhàn)略重點,從而使組織具備競爭優(yōu)勢,以安全度過即將到來的抵押貸款業(yè)的危機(jī)。他認(rèn)為六西格瑪戰(zhàn)略有助于實現(xiàn)上述目的,于是借助天行健咨詢公司的六西格瑪專家們的幫助,建立了一套穩(wěn)健的、具有柔性的業(yè)務(wù)流程,確保業(yè)務(wù)得到更好的管理、利潤得到增長。通常,組織是在識別問題后,才使用六西格瑪來解決問題。而這位CEO希望通過預(yù)先使用六西格瑪方法來鞏固和改進(jìn)銀行的零售業(yè)務(wù),在所有運營過程未出現(xiàn)重大問題的情況下,就著手對銀行核心業(yè)務(wù)過程進(jìn)行改進(jìn)。

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