大多數(shù)公司開展業(yè)務(wù)有兩個原因:


1) 提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)


2) 確保所有相關(guān)人員都能獲得利潤


精益六西格瑪:以客戶為中心的業(yè)務(wù)增強(qiáng)戰(zhàn)略


精益六西格瑪可以讓你更快地實(shí)現(xiàn)這兩個目標(biāo)。


為了實(shí)現(xiàn)最佳部署,首先需要創(chuàng)建一個平臺。換句話說,精益六西格瑪?shù)膶?shí)施必須有一個合理的理由,否則,它不會產(chǎn)生太大的影響。如果你的公司遭受高質(zhì)量的損失,這在成本中占很高的比例,這是一個可以接受的原因。如果你的競爭對手每季度都以15%的速度將你趕出你的市場,這也是一個合理的理由。


第二,必須妥善組織和利用資源。員工、材料、技術(shù)和財(cái)產(chǎn)必須進(jìn)行適當(dāng)?shù)牟少徍瓦x擇。潛在的資源各不相同,很難知道哪一種適合你。如果一臺機(jī)器的功能有限,即使成本較低,也可能會顯著影響您以后的性能。精益六西格瑪帶來了更高的效率和盈利能力,因?yàn)槔速M(fèi)會占用寶貴的時(shí)間,而不會給最終產(chǎn)品帶來任何好處。同樣,如果客戶服務(wù)職位的申請者似乎不適合,那么你應(yīng)該考慮其他潛在員工。你的資源必須是合作的和功能性的,因?yàn)榫媪鞲瘳斝枰總€人和所有相關(guān)人員的協(xié)作團(tuán)隊(duì)努力。


第三,一名或多名員工必須接受精益六西格瑪戰(zhàn)略和方法的培訓(xùn)。你投入的越多,收獲的越多,通過綠帶和黑帶培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成員,你將擁有專門的資產(chǎn),確保你的精益六西格瑪持續(xù)一生。


最后,作為管理職責(zé)的一部分,重要的是要承認(rèn)并感謝團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)。獎勵他們的辛勤工作,展示他們工作的熱情。隨著時(shí)間的推移,這將激勵他們,提高他們的績效和創(chuàng)新能力,從而使公司受益。


精益和六西格瑪?shù)姆椒▎为?dú)是非常有益的,但當(dāng)兩者結(jié)合時(shí),回報(bào)最大化。使用精益六西格瑪,世界各地的許多公司都在優(yōu)化其業(yè)務(wù)流程,為消費(fèi)者提供高利潤的最佳服務(wù)。你也可以這么做。


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