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那我們?nèi)绾卫盟鼇?lái)實(shí)現(xiàn)流程改進(jìn)呢？它如何幫助我們了解什么在業(yè)務(wù)中起作用，什么在業(yè)務(wù)中不起作用？我們發(fā)現(xiàn)，有時(shí)候，重述你已經(jīng)知道的東西正是你更好地理解一個(gè)主題所需要的。今天，天行健精益六西格瑪顧問(wèn)帶大家一起來(lái)學(xué)習(xí)如何使用精益六西格瑪來(lái)分析業(yè)務(wù)中的效率和質(zhì)量。

什么是精益六西格瑪

讓我們?cè)敿?xì)分析一下這個(gè)詞的意思。首先，它指的是一套旨在提高效率的原則。當(dāng)然，六西格瑪是制造業(yè)和其他行業(yè)中使用的另一種類(lèi)似的改進(jìn)策略。它們都旨在通過(guò)簡(jiǎn)化流程、刪除無(wú)增值的流程和提高生產(chǎn)力來(lái)提高業(yè)務(wù)效率。然而，精益和六西格瑪?shù)膮^(qū)別在于，前者旨在消除浪費(fèi)（Muda），而后者則側(cè)重于最小化變化，以達(dá)到最佳的西格瑪水平。在精益六西格瑪中，我們將兩個(gè)學(xué)科結(jié)合在一起，從而獲得兩者的好處。精益六西格瑪需要一種平衡的方法來(lái)保持質(zhì)量和消除過(guò)程浪費(fèi)。

用精益六西格瑪衡量質(zhì)量和效率

基于團(tuán)隊(duì)的六西格瑪技術(shù)，如頭腦風(fēng)暴、根本原因分析、DMAIC和5個(gè)為什么，都是衡量質(zhì)量和效率的基本工具。它們可以幫助您找到問(wèn)題的根本原因，并幫助設(shè)計(jì)解決方案。使用精益六西格瑪技術(shù)分析您的運(yùn)營(yíng)，可以讓您深入了解質(zhì)量和效率。LSS使您能夠以以前無(wú)法使用的方式來(lái)衡量效率。例如，為了提高質(zhì)量，您需要隔離對(duì)其有害的因素。隨著您逐步提高各種任務(wù)的效率，從行政工作到生產(chǎn)線(xiàn)，您將增加您的底線(xiàn)。增加的收入流只會(huì)在您全年持續(xù)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中使您的公司受益。保持精益六西格瑪實(shí)踐將有助于掌握影響效率和質(zhì)量的問(wèn)題，這在經(jīng)濟(jì)壓力時(shí)期尤為重要。

并非所有業(yè)務(wù)都是相同的，其流程也不相同。但是，精益六西格瑪可以通過(guò)幾個(gè)普遍的想法幫助您確定最佳流程。首先，正確的客戶(hù)信息管理至關(guān)重要，因?yàn)檫@意味著您的員工不太可能遇到數(shù)據(jù)丟失或不正確的情況。這有助于避免不必要的暫停和時(shí)間浪費(fèi)。同樣，使用LSS，您可以分析導(dǎo)致瓶頸的因素的情況，即流程備份的位置。克服這些障礙可以讓您保持進(jìn)度并將基于延遲的成本降至最低。