繪制魚骨圖:


(1)簡要說明要解決的問題,填入因果圖右側的“魚頭”。


(2)確定可能原因的主要類別,繪制因果圖的主要分支。一般來說,對于制造問題,可以采用的典型分類方法有:人員、機械設備、材料、方法、測量、環境,即5M1E分類。對于服務或管理問題,常用的分類方法有:人、政策、程序和設施,即4P分類。


(3)運用頭腦風暴法,將問題的所有可能原因按照不同的分類填入各個主要分支。如果需要,可以在每個主分支上進一步擴展分支。每個分支上的是下一個層次的原因。


(4)檢查整理因果圖,調整解釋模糊內容,合并重復內容等。


(5)團隊成員充分討論可能的原因,確定幾個可能的原因,這將是下一步調查和數據收集的重點。


舉例:


簡單五步教你輕松繪制魚骨圖


上面是制造類因果圖


簡單五步教你輕松繪制魚骨圖


上面是服務和管理類因果圖


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