選擇這些標準的關鍵是在產品到達用戶之前檢測質量問題或衡量客戶對產品或服務的不滿。確定這些特征的理想階段是項目的設計階段。FMEA中使用的定義如下。
FMEA中的關鍵特性
可能影響政府法規或生產或服務安全實施的特征。這些特性必須在圖紙、法規或FMEA表格中確定。通常，關鍵特征由以下因素決定:
法院通過產品責任；
管理組織-正式的法律法規；
行業標準-行業中公認的慣例；
顧客需求——顧客的想法、需求和期望；
內在工程要求——歷史數據、尖端技術或產品或服務經驗。
FMEA中的重要特性
根據某一過程、產品或服務的質量特征，需要收集的數據。為了確定這些特征，客戶、供應商和FMEA團隊必須達成協議。
當供應商的設計被接受時，供應商和客戶的質量計劃團隊必須共同確定對質量要求和客戶期望有影響的內在特征。在服務FWA，來自客戶的反饋信息必須通過調查、質量功能部署(QFD)研究或平衡獲得。
設計FMEA和過程FMEA的內容用于確定重要產品、過程或服務的特性。重要特性必須在可行性分析階段指定并達成一致。
FMEA中的關鍵特性
通過對過程的快速反饋，可以立即糾正質量問題，關鍵特征是這種能力的度量。關鍵還從根源上定義問題，用定性和定量的方法確定用戶對質量問題的不滿。
FMEA中使用了三種主要功能:
主導特征——在產品或服務交付之前可以評估和分析的質量度量；
中間特性——當產品或服務已經發出但還沒有到達顧客手中時，可以評估和分析的質量度量；
延遲特性-衡量客戶滿意度的指標，可以在產品或服務最終確定或交付一段時間后進行評估和分析。
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