六西格瑪與TQM有哪些不同之處?


六西格瑪與全面質(zhì)量管理有一些不同之處--它更加注重客戶需求;畢竟,企業(yè)是為客戶服務(wù)的。因此,客戶的聲音(VOC)對(duì)其產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量至關(guān)重要。


六西格瑪還需要在數(shù)據(jù)分析中使用額外的工具。財(cái)務(wù)重點(diǎn)放在項(xiàng)目層面--通過(guò)全面質(zhì)量管理,財(cái)務(wù)重點(diǎn)放在組織層面。


我們清楚地認(rèn)識(shí)到,六西格瑪?shù)姆椒ㄕ撚幸环N心態(tài),即成功率為99.9997%,或每百萬(wàn)次機(jī)會(huì)中有少于3.4個(gè)缺陷。有了這些高目標(biāo),具體化是必須的。


為了達(dá)到這一卓越水平,六西格瑪文化必須貫穿整個(gè)企業(yè)或組織。通用電氣在六西格瑪方面取得了巨大成功,如果你訪問(wèn)他們的網(wǎng)站,你會(huì)發(fā)現(xiàn)他們是六西格瑪最大的倡導(dǎo)者。


在過(guò)去的一年里,人們認(rèn)為,如果一家企業(yè)向其客戶讓步,那將使該企業(yè)付出太多的代價(jià)。事實(shí)上,情況恰恰相反。


這里有一個(gè)很好的類(lèi)比:如果你得到一片種植精美的草坪,但你想用美麗的巖石和節(jié)水的樹(shù)葉來(lái)美化你的新草坪。雖然草坪看起來(lái)很棒,但它并不是你想要的,對(duì)客戶和企業(yè)來(lái)說(shuō)都是一個(gè)巨大的失望。客戶覺(jué)得自己沒(méi)有被傾聽(tīng),企業(yè)也覺(jué)得自己沒(méi)有被欣賞,因?yàn)樗麄兩a(chǎn)了一款很棒的產(chǎn)品。如果不是客戶要求的,那就不好。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,這最終會(huì)導(dǎo)致客戶流失。


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