①通過(guò)相互關(guān)聯(lián)的流程和客戶(hù)系統(tǒng)更清楚地了解業(yè)務(wù)。


②做出更好的決策,利用資源從你的六西格瑪改善中獲得最大可能的收益。


③因?yàn)橛星捌跍?zhǔn)備的數(shù)據(jù)和項(xiàng)目篩選,所以改善周期會(huì)更短。


④更準(zhǔn)確地確認(rèn)六西格瑪利潤(rùn),無(wú)論是用金錢(qián)、產(chǎn)品或服務(wù)的缺陷數(shù)量、客戶(hù)滿(mǎn)意度還是其他衡量標(biāo)準(zhǔn)。


⑤支持變革和保持成就的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。


六西格瑪路徑圖的優(yōu)點(diǎn)


作為一種“理想”的實(shí)現(xiàn)方式,這個(gè)路徑圖一定會(huì)贏得有經(jīng)驗(yàn)的六西格瑪專(zhuān)家的認(rèn)可。和我們一起參與六西格瑪?shù)拿恳粋€(gè)人,包括經(jīng)理、高管和團(tuán)隊(duì)成員,都一致認(rèn)為這是他們本應(yīng)該走的路,并且在未來(lái)有機(jī)會(huì)的時(shí)候會(huì)走下去。


這里舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)明。我們的一個(gè)客戶(hù)花了將近兩年的時(shí)間實(shí)施了許多六西格瑪改進(jìn)項(xiàng)目。通常,這些項(xiàng)目從路徑圖的“步驟4”開(kāi)始。然而,盡管他們有明確的目標(biāo),并盡最大努力使這些項(xiàng)目得到回報(bào),但成功率從未達(dá)到預(yù)期效果。項(xiàng)目花費(fèi)的時(shí)間比預(yù)期的長(zhǎng),項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)解散后,改進(jìn)效果往往會(huì)消失。后來(lái),這個(gè)部門(mén)的高層領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)始意識(shí)到造成這種情況的原因之一:“我們并不真正知道我們應(yīng)該做什么。和其他公司一樣,我們的大多數(shù)項(xiàng)目都是以?xún)?nèi)部為中心的。”在從艱難的經(jīng)歷中獲得這種洞察力后,他們必須返回并完成路徑圖中前面步驟的任務(wù)。例如,他們現(xiàn)在有一個(gè)實(shí)時(shí)收集“客戶(hù)聲音”的系統(tǒng)和流程(在路徑圖)并且還使用客戶(hù)“關(guān)鍵質(zhì)量特性”(CTQ)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量當(dāng)前績(jī)效(在路徑圖)中的步驟3)。這意味著他們當(dāng)前的流程改進(jìn)是基于可靠的數(shù)據(jù),并關(guān)注真實(shí)的客戶(hù)需求。


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