一. 六西格瑪項目的意義和價值


1.六西格瑪項目應支持客戶滿意度的提高。


以客戶為中心是六西格瑪價值觀之一。六西格瑪有兩個基本點:一是產品或服務讓顧客滿意和忠誠;二是減少缺陷,直到完全消除。所以,要解決的問題必須來自于對客戶需求、客戶反饋等信息的分析,找出客戶真正關心的問題。在此基礎上,確定關鍵質量特性。


2.六西格瑪項目應支持企業戰略目標的實現。


六西格瑪管理是企業實現戰略目標的有效手段,每一個六西格瑪項目都應該支持企業戰略的實現。也就是說,通過六西格瑪項目,我們可以為企業搭建實現未來戰略目標的橋梁,促進企業戰略目標的實現。


3.六西格瑪項目目標應該具有挑戰性。


一般來說,六西格瑪項目要顯著減少缺陷,只有這樣才能提高過程性能。


4.六西格瑪項目應該強調過程改進。


注重流程改進也是六西格瑪的價值觀之一,六西格瑪通過應用流程方法實現流程績效的突破性提升。


5.六西格瑪項目應該給企業帶來更大的經濟效益。


六西格瑪管理層要用財務語言說明目前的水平和提高的業績,用財務指標把業績轉化為財務效益。


二.六西格瑪


每一個六西格瑪項目都應該是可管理的,也就是說六西格瑪項目要解決的問題應該是清晰的,可測量的。六西格瑪改善不僅關注產品質量,還關注縮短制造或服務周期,改善服務或交付的響應時間,提高生產能力,提高產品開發過程能力,提高效率,降低劣質成本等。無論什么樣的問題,都要先定義“缺陷”,換句話說,就是要先定義判斷“好”和“壞”的標準及其度量方法,然后才能評價所要解決的問題目前的水平。


1.六西格瑪項目的范圍要清晰可控。


每個項目都要有一個明確的問題要解決,每個問題的范圍要明確,要適當。一般來說,項目應該在4-6個月內完成。但是很多時候,一個問題的解決會涉及到很多方面,比如縮短產品的交付時間可能會涉及到制造工藝的質量,以及原材料采購周期、產品運輸周期、運輸質量等一系列問題。這時候可以分解成幾個小項目,在比較小的可控范圍內解決,方便管理。


2.六西格瑪項目應得到管理層的支持和批準。


項目必須得到管理層的支持和批準,然后才能獲得適當的資源(人力、財力和物力等)的支持。).


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