六西格瑪的內涵是什么?
摩托羅拉和通用電氣成功實施后,學者們從不同的角度描述了六西格瑪的內涵。雖然有很多建議,但大致可以分為兩類:
一是從統計學的角度來看,西格瑪起源于統計學,代表標準差,用于衡量離散和集中度;從統計學的角度來看,六西格瑪是一種質量管理方法。通過測量、分析、改進、控制或鎖定流程系統(bolze,1998),將缺陷數量減少到100萬機會中的3.4個缺陷或缺陷率為0.003%。
另一種是從管理的角度。從管理的角度來看,六西格瑪是一種公司戰略,可以提高企業利潤,改變運營的效率和效果,達到或超越客戶的期望(2006)。
前者提出了六西格瑪的目標和操作流程,但只將六西格瑪作為質量改進工具,作為消防員,沒有提高到戰略高度;雖然后者認為六西格瑪是一種戰略,但具體實施過程沒有提及。本文結合兩者的優勢,認為六西格瑪是一種以客戶為中心,通過流程改進或流程設計,消除流程缺陷和不增值業務,提高質量、改進服務、降低成本、縮短周期質量管理方法,也是追求卓越的管理理念,實現企業利潤和可持續發展的經營戰略。