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六西格瑪的內涵是什么？

摩托羅拉和通用電氣成功實施后，學者們從不同的角度描述了六西格瑪的內涵。雖然有很多建議，但大致可以分為兩類：

一是從統計學的角度來看，西格瑪起源于統計學，代表標準差，用于衡量離散和集中度；從統計學的角度來看，六西格瑪是一種質量管理方法。通過測量、分析、改進、控制或鎖定流程系統(bolze，1998)，將缺陷數量減少到100萬機會中的3.4個缺陷或缺陷率為0.003%。

另一種是從管理的角度。從管理的角度來看，六西格瑪是一種公司戰略，可以提高企業利潤，改變運營的效率和效果，達到或超越客戶的期望(2006)。

前者提出了六西格瑪的目標和操作流程，但只將六西格瑪作為質量改進工具，作為消防員，沒有提高到戰略高度；雖然后者認為六西格瑪是一種戰略，但具體實施過程沒有提及。本文結合兩者的優勢，認為六西格瑪是一種以客戶為中心，通過流程改進或流程設計，消除流程缺陷和不增值業務，提高質量、改進服務、降低成本、縮短周期質量管理方法，也是追求卓越的管理理念，實現企業利潤和可持續發展的經營戰略。