六西格瑪管理火眼金睛——辨別優(yōu)先次序,實施流程改進


1.定義。定義階段主要是明確問題、目標和流程。我們需要回答以下問題:我們應該關注哪些問題或機會?結果應該是什么?這個結果何時實現(xiàn)?調(diào)查過程是什么?它主要服務和影響哪些客戶?


2.評估。評估階段主要是分析問題的焦點,借助關鍵數(shù)據(jù)縮小問題范圍,找出問題的關鍵原因,明確問題的核心。


3.分析。通過采用邏輯分析、觀察、訪談等方法,進一步分析評估問題的原因,確認是否存在因果關系。


4.改進(Improve)。通過討論和征求意見,制定幾個可供選擇的改進方案,選擇最理想的改進方案并付諸實施。六西格瑪改進的實施可以是對原有流程的局部改進;在原有流程問題較多或惰性較大的情況下,也可以重新設計流程,推出新的業(yè)務流程。


5.控制。根據(jù)改進方案中預先確定的控制標準,在改進過程中及時解決各種問題,使改進過程不偏離預先確定的軌道,犯大錯誤。


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