六西格瑪DMAIC把這個問題的解決過程分成五個步驟,分別是定義(Define)度量(Measure)、分析(Analyze)、改善(Improve)和控制(Control);與DMAIC相比,這五個單詞對應英文單詞的首字母連在一起,下面分別說明:


界定:通過了解細節和復雜度來界定一個問題。這份報告應包括給客戶/公司、客戶的項目目標以及完成的時間表。


度量:繪制當前過程,收集所有相關數據,確定可用的數據,以及收集數據的計劃。搜集資料,作概要,并使用圖解工具。


分析性研究:深入研究并發現造成問題的所有因素。這些分析必須是統計學和定性的,這樣才能檢驗問題的根源和設想。


改善:實施能夠提供解決問題的可行方案,通過改善直接解決問題的根源。在可能的解決方案上進行集體討論,并檢驗這個方案是否能解決問題。


管理:維護已經執行的更改,并且保持流程。在選定的解決方案解決問題時,改進必須注入組織的運作和文化。在實施過程中,項目團隊必須繼續監測和測量結果,以便核查報告的結果。


只需按照DMAIC進行操作,這個過程非常簡單。集中精力、目標明確地遵循過程,你就能找出問題的原因,按照實際情況執行解決方案,從而取得成功。


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