根據(jù)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)管理的原理和方法，實(shí)施質(zhì)量經(jīng)濟(jì)管理有兩點(diǎn):一是提高顧客滿意度，二是降低經(jīng)營資源成本。提高顧客滿意度有兩種方法:開發(fā)新產(chǎn)品和改進(jìn)原有產(chǎn)品。降低運(yùn)營資源成本也有兩種方式:降低合規(guī)成本和非合規(guī)成本。DMAIC側(cè)重于改進(jìn)原有產(chǎn)品和降低不合規(guī)成本，而DFSS(即DMADV和IDDOV)側(cè)重于開發(fā)新產(chǎn)品和降低不合規(guī)成本，如圖1所示。


什么是六西格瑪設(shè)計(jì)（DFSS）

圖1 提高顧客滿意度的兩個途徑


在六西格瑪設(shè)計(jì) (DFSS)、DMADV和IDDOV的兩種主要方式中，DMADV是由DMAIC衍生而來的，類似于DMAIC的基本方式，有五個階段，但具體內(nèi)容明顯不同，見圖2。


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圖2 六西格瑪改進(jìn)和六西格瑪設(shè)計(jì)的比較


對于DMAIC改進(jìn)，在開始時設(shè)計(jì)或重新設(shè)計(jì)的需要可能并不明顯。一開始，項(xiàng)目可能只準(zhǔn)備在3-6個月內(nèi)找到問題的根源。然而，以下問題可以促使我們重新思考這個項(xiàng)目必須“改變”:


①發(fā)現(xiàn)當(dāng)前的過程性能與客戶的需求相差甚遠(yuǎn)，以至于只有“修復(fù)”已經(jīng)不能解決問題。


②有太多的原因(關(guān)鍵x)讓過程變得更糟。最好用新的工藝代替舊的工藝。在這些情況下，最好重新開始并設(shè)計(jì)一個新的流程(見圖3)。


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圖3 六西格瑪改進(jìn)和六西格瑪設(shè)計(jì)的結(jié)合


六西格瑪管理方法是六西格瑪改進(jìn)和六西格瑪設(shè)計(jì)進(jìn)行質(zhì)量管理的方式，通過提高客戶滿意度和忠誠度，降低缺陷和劣質(zhì)產(chǎn)品的成本，可以達(dá)到六西格瑪?shù)哪繕?biāo)。

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