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客戶需求分析的主要工作是確定(I)在六西格瑪設(shè)計(jì)中的改進(jìn)階段。顧客需求分析是質(zhì)量功能開發(fā)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，必須予以充分重視。

2.客戶需求的安排。

在構(gòu)建質(zhì)量屋時(shí)，采用親和圖法梳理客戶需求，可以提取出客戶需求的前兩三個(gè)層次。質(zhì)量屋中不能有太多的客戶需求和工程措施項(xiàng)目，否則會(huì)影響工作效率。必要時(shí)，可提高質(zhì)量屋的等級(jí)或分成若干平行的質(zhì)量屋進(jìn)行開發(fā)；或者刪除一些次要的客戶需求和工程措施；或者在一定程度上合并，降低品質(zhì)房的規(guī)模。

根據(jù)量化評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合客戶調(diào)查(包括客戶投訴調(diào)查)的結(jié)果，對(duì)每個(gè)客戶需求的重要性進(jìn)行量化。從企業(yè)使用類似產(chǎn)品時(shí)收集的顧客抱怨中學(xué)習(xí)，檢查這些抱怨是否已經(jīng)轉(zhuǎn)化為相應(yīng)的顧客需求，分析這類顧客需求的重要性是否適當(dāng)增加，解決這些抱怨所對(duì)應(yīng)的技術(shù)要求應(yīng)納入工程措施。對(duì)于工程措施，親和圖也可以用來整理。

3.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力分析。

在需求質(zhì)量擴(kuò)展表的基礎(chǔ)上，規(guī)劃新產(chǎn)品在市場(chǎng)中的定位。方法是通過進(jìn)一步的咨詢、調(diào)查和研究，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品進(jìn)行比較。規(guī)劃新產(chǎn)品對(duì)每個(gè)客戶需求的滿足程度，找出原產(chǎn)品、新產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，并進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)力分析。這個(gè)過程也被稱為計(jì)劃質(zhì)量的設(shè)置過程，它形成了質(zhì)量屋的右墻。例如，下表是無線電遙控裝置的計(jì)劃質(zhì)量設(shè)置表。

六西格瑪設(shè)計(jì)中識(shí)別改進(jìn)階段的主要工作

首先，比較分析市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，評(píng)估現(xiàn)有同類產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。如果可能的話，把這些產(chǎn)品放在一起，客觀評(píng)價(jià)它們對(duì)各種客戶需求的滿足程度，定量打分。

然后，定位新產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。方法采用相同的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)定新產(chǎn)品對(duì)不同顧客需求的滿意度，并給出量化評(píng)分。

最后，利用該公式計(jì)算、比較和確認(rèn)各產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力得分。如果獲得的新產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力得分不符合公司要求，則重新對(duì)新產(chǎn)品進(jìn)行量化。