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六西格瑪管理在某商業銀行柜臺服務的應用案例

作者:天行健管理咨詢    分類:六西格瑪案例    時間:2014-07-08 09:26:00

北京某商業銀行公司的營業大廳位于城市最繁華的小區里,并且緊鄰高校,每天客流量相當大。自實行叫號排隊以來,每天的有效排號量最高達到了300號。統計資料顯示,該營業大廳高峰時間段的顧客平均等待時間為30~40分鐘,正常時間段的等待時間為15~20分鐘,顧客常因等待時間過長而惱火離去,根據顧客意見書的記錄,顧客對柜臺服務排隊時間太長的投訴屢屢發生。因此,該銀行公司通過網絡渠道找到了我們天行健管理咨詢公司,在進行詳細的溝通后,最終決定聘請我們前來進行項目輔導。




 

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