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六西格瑪在貯罐生產行業減少貯氣罐故障率的案例

作者:天行健管理咨詢    分類:六西格瑪案例    時間:2015-01-13 09:32:00

某貯罐公司的產品貯氣罐在用戶使用過程中常出現故障,需要緊急搶修,引起用戶的不滿。

1、貯氣罐在運行過程中,經常出現故障,2011年達每月平均45次,而當時公司所有貯氣罐有60只,到2012-2013年,每月平均報修次數為28次,貯氣罐114只。

2、隨著氣體市場競爭加劇,對客戶服務水平的要求提高。

3、過多的報修花費了大量的人力、物力、財力。

4、客戶報修次數較多,影響了客戶服務人員在其他方面的精力投入,過多的報修引起客戶的不滿。 


 

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