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六西格瑪方法解決某醫(yī)療行業(yè)急診科醫(yī)療糾紛的實(shí)例

作者:天行健管理咨詢    分類:六西格瑪案例    時(shí)間:2015-05-05 09:53:00

南京某人民醫(yī)院急診科具有患者病情危急重、不可預(yù)見性、高風(fēng)險(xiǎn)性、疾病譜廣、工作人員任務(wù)繁重、工作難度大等特點(diǎn),為醫(yī)療糾紛高發(fā)科室。天行健管理顧問公司以醫(yī)療缺陷管理和醫(yī)療質(zhì)量管理為重點(diǎn),將六西格瑪管理方法用于該醫(yī)院急診科醫(yī)療安全的管理。嚴(yán)格督促臨床科室執(zhí)行交接班、值班、首診負(fù)責(zé)制、危重疑難死亡病例討論、病歷書寫和知情告知等醫(yī)療制度。即通過六西格瑪DMAIC五步法(定義、測(cè)量、分析、改進(jìn)和控制),對(duì)醫(yī)療糾紛及醫(yī)療流程中存在的安全隱患進(jìn)行識(shí)別,分析對(duì)醫(yī)療糾紛產(chǎn)生影響的關(guān)鍵因素,找出解決方案,并制定出相應(yīng)控制計(jì)劃改進(jìn)。




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