根據(jù)你的業(yè)務(wù)所服務(wù)的行業(yè),非增值加工可以是任何東西,從使用難以打開的特殊包裝,到在日常流程中有一個(gè)額外的步驟,可以很容易地刪除,而不會(huì)損害你的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。


有兩個(gè)非常重要的精益六西格瑪工具,它們揭示了非增值加工,并實(shí)際上清除了所討論的“浪費(fèi)”。幫助解決這一問題的第一個(gè)工具是客戶之聲(VOC)。


“客戶之聲”是一種用于了解客戶需求的工具,以便通過你的產(chǎn)品或服務(wù)滿足他們的需求。這些信息可以通過幾種不同的方式獲得:


面談


調(diào)查


客戶建議


呼叫中心/投訴日志


客戶想要的越具體,最終的結(jié)果就越好。僅此信息就可以在不影響產(chǎn)品或服務(wù)實(shí)際質(zhì)量的情況下節(jié)省生產(chǎn)成本收入。


下一個(gè)精益六西格瑪工具是價(jià)值流圖(VSM)。根據(jù)你的攻擊計(jì)劃或采取的方法,這個(gè)偉大的工具可能會(huì)因?qū)嶋H創(chuàng)建而有所不同。無論你決定采用鉛筆和紙的方法,還是使用軟件,其目的都是繪制出生產(chǎn)最終產(chǎn)品或服務(wù)所需流程的每一步。


目標(biāo)是制定一個(gè)流程,為客戶提供滿足其要求的最佳產(chǎn)品或服務(wù)。如果流程中的任何步驟都沒有增加價(jià)值,那么就把它們?nèi)サ簟,F(xiàn)在你可以了解為什么客戶之聲(VOC)與價(jià)值流圖(VSM)攜手工作了。歸根結(jié)底,這一切都是為了滿足客戶的要求。


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