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六西格瑪管理工具之統計過程控制SPC

在實際生產過程中，產品加工尺寸的波動是不可避免的。它是由人、機器、材料、方法和環境等基本因素的波動引起的。實踐表明，無論使用多么精密的機器和工具，使用多么高端的操作技術，甚至使用同樣的操作人員、同樣的設備和同樣的工具，用同樣的原料生產同樣的產品，加工后的尺寸總是存在差異，這就是所謂的波動。公差規則是對這種波動的客觀認識。消除波動不是統計過程控制的目的，但可以通過統計過程控制進行預測和控制。

兩種波動

波動有兩種:正常波動和異常波動。正常波動是由偶然原因(不可避免的因素)引起的。對產品質量影響不大，技術上難以消除，經濟上不值得消除。異常波動是由異常因素(可避免因素)引起的。對產品質量影響很大，但可以采取措施避免和消除。過程控制的目的是消除和避免異常波動，保持過程處于正常波動狀態。

生產過程中的因素太多，我們會思考這樣一系列問題:過程穩定嗎？控制住了嗎？流程是否符合要求？用什么樣的評價指標來判斷這些問題？所有這些問題都可以在SPC中回答。當過程僅受隨機因素影響時，過程處于統計控制狀態(簡稱受控狀態)；當過程中存在系統因素時，過程處于統計失控狀態(簡稱失控狀態)。由于過程波動的統計規律性，當過程受控時，過程特征一般服從穩定的隨機分布。當失控時，過程分布會發生變化。統計過程控制利用過程波動的統計規律來分析和控制過程。因此，它強調過程在受控和有能力的狀態下運行，使產品和服務能夠穩定地滿足客戶的要求。