全面質(zhì)量管理(TQM)的起源有很多先例，但本質(zhì)上是普遍性的。也就是說(shuō)，你可以把石川圖(魚(yú)骨圖)、朱蘭質(zhì)量手冊(cè)、德明學(xué)術(shù)(僅舉幾個(gè)例子)擴(kuò)展到任何企業(yè)，得到結(jié)果——但不是特定企業(yè)想要的最佳結(jié)果。
2.六西格瑪和全面質(zhì)量管理(全面質(zhì)量管理)之間的差異
六西格瑪和全面質(zhì)量管理(TQM)-六西格瑪，還是有一些區(qū)別的，比較注重客戶(hù)的需求；畢竟企業(yè)要服務(wù)客戶(hù)。因此，顧客聲音(VOC)在產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量方面仍然非常重要。
六西格瑪，還需要額外的工具來(lái)分析數(shù)據(jù)。財(cái)務(wù)重點(diǎn)在項(xiàng)目層面，而全面質(zhì)量管理(TQM)財(cái)務(wù)重點(diǎn)在組織層面。
需要明確的是:六西格瑪?shù)姆椒ㄒ幸粋€(gè)成功率99.9997%或者百萬(wàn)分之3.4的心態(tài)。有了這些高目標(biāo)，具體性是必不可少的。
為了達(dá)到這種卓越水平，六西格瑪?shù)奈幕仨氊灤┱麄€(gè)企業(yè)或組織。通用電氣公司憑借六西格瑪取得了顯著的成功。如果你登錄它的網(wǎng)站，你會(huì)發(fā)現(xiàn)通用電氣公司是六西格瑪。
幾年前，我們認(rèn)為如果一個(gè)企業(yè)向客戶(hù)讓步，就會(huì)損失太多的錢(qián)。其實(shí)實(shí)際情況正好相反。
這里有一個(gè)比喻:你得到一片草坪，上面有漂亮的草皮，你想用漂亮的巖石和節(jié)水的綠葉來(lái)美化草坪。草坪雖然看起來(lái)不錯(cuò)，但并不是你想要的——讓客戶(hù)和企業(yè)失望。客戶(hù)覺(jué)得被忽視，而企業(yè)覺(jué)得好產(chǎn)品不被欣賞。如果不是客戶(hù)需要的，那肯定很糟糕。長(zhǎng)此以往，最終會(huì)導(dǎo)致客戶(hù)流失。
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