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天行健質(zhì)量功能展開(kāi)課程可以充分幫助學(xué)生了解QFD在質(zhì)量管理體系中的應(yīng)用，如何轉(zhuǎn)化質(zhì)量職能，如何將客戶(hù)需求轉(zhuǎn)化為組織需求，這些都體現(xiàn)在設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)和過(guò)程應(yīng)用中。通過(guò)本課程，學(xué)生將:

了解QFD的角色

掌握質(zhì)量屋的施工方法。

掌握質(zhì)量特性轉(zhuǎn)換技術(shù)。

并確定每種產(chǎn)品需要改進(jìn)以滿(mǎn)足客戶(hù)的特性。

日本三菱重工于1972年在神戶(hù)造船廠首次使用質(zhì)量部署(QFD)。質(zhì)量部署(QFD)是一個(gè)跨學(xué)科的團(tuán)隊(duì)過(guò)程，用于設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品(服務(wù))或改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品(服務(wù))。它著眼于客戶(hù)需求，將“軟”和“模糊”的客戶(hù)需求轉(zhuǎn)化為可衡量的目標(biāo)，確保合適的產(chǎn)品(服務(wù))能夠快速進(jìn)入市場(chǎng)。質(zhì)量部署(QFD)是一個(gè)非常結(jié)構(gòu)化和矩陣驅(qū)動(dòng)的過(guò)程，通常使用四個(gè)矩陣。

如何運(yùn)用QFD屋型圖分析質(zhì)量問(wèn)題

1. 質(zhì)量屋（HOQ）

質(zhì)量屋是整個(gè)質(zhì)量功能部署(QFD)質(zhì)量管理流程的核心。它是一個(gè)由七個(gè)不同部分組成的大矩陣。通過(guò)對(duì)客戶(hù)需求和競(jìng)爭(zhēng)的分析，HOQ幫助我們找到需要改進(jìn)的產(chǎn)品特性。通過(guò)矩陣的研究，可以找出關(guān)鍵部件、制造操作環(huán)節(jié)、質(zhì)量控制措施等。，使我們能夠在較短的開(kāi)發(fā)周期內(nèi)設(shè)計(jì)制造出既滿(mǎn)足客戶(hù)需求又符合廠商自身?xiàng)l件的產(chǎn)品。

如何運(yùn)用QFD屋型圖分析質(zhì)量問(wèn)題

2. 零部件計(jì)劃矩陣

在零件計(jì)劃矩陣中，質(zhì)量矩陣上層的列(產(chǎn)品特性)變?yōu)樾校a(chǎn)品/零件特性用作列。請(qǐng)注意，并非質(zhì)量屋矩陣中的所有列都轉(zhuǎn)移到第一部分計(jì)劃矩陣中，只有那些對(duì)產(chǎn)品的市場(chǎng)成功起關(guān)鍵作用的產(chǎn)品功能才會(huì)被轉(zhuǎn)移。組件規(guī)劃矩陣的功能是確定關(guān)鍵組件及其特征，并選擇正確的設(shè)計(jì)概念。

3. 工藝計(jì)劃矩陣

在工藝規(guī)劃矩陣中，組件規(guī)劃矩陣的列(產(chǎn)品/組件特性)成為工藝規(guī)劃矩陣的行，工藝規(guī)劃矩陣生成的列由影響產(chǎn)品/組件特性的關(guān)鍵制造操作組成。建立工藝規(guī)劃矩陣的目的是通過(guò)確定關(guān)鍵制造操作及其參數(shù)來(lái)選擇最佳制造工藝。

4. 生產(chǎn)計(jì)劃矩陣

生產(chǎn)計(jì)劃矩陣是質(zhì)量功能部署的最后階段(QFD)。工藝計(jì)劃矩陣的列(制造操作)成為生產(chǎn)計(jì)劃矩陣的行。生產(chǎn)計(jì)劃矩陣的列是各種生產(chǎn)操作/控制，例如統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制(SPC)步驟、操作員培訓(xùn)、錯(cuò)誤預(yù)防、預(yù)防性維護(hù)過(guò)程以及教育和培訓(xùn)過(guò)程等。生產(chǎn)計(jì)劃矩陣的目的是確定關(guān)鍵生產(chǎn)操作和必要的教育和培訓(xùn)，以確保滿(mǎn)足主要需求。前三個(gè)矩陣越完美，就越容易構(gòu)建最后一個(gè)矩陣。

在上述四個(gè)QFD矩陣中，每個(gè)矩陣并不獨(dú)立存在。它不僅可以通過(guò)相關(guān)步驟創(chuàng)建，還可以結(jié)合HOQ等數(shù)據(jù)確定合適的產(chǎn)品零件、產(chǎn)品制造工藝、產(chǎn)品裝配操作和產(chǎn)品質(zhì)量控制技術(shù)。最后，所有這些相互關(guān)聯(lián)的矩陣組形成了一個(gè)正確的制造計(jì)劃，可以用來(lái)指導(dǎo)產(chǎn)品生產(chǎn)。

從上面的描述中，我們可以看到質(zhì)量功能部署(QFD)涉及的方面非常廣泛，所以QFD不僅僅是一個(gè)質(zhì)量工具，也是一個(gè)計(jì)劃工具，它使用各種方法來(lái)建立產(chǎn)品生命周期中各個(gè)環(huán)節(jié)之間的關(guān)系，目的是在未來(lái)做出決策。它從頭到尾都強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神和強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)。由于QFD開(kāi)始于產(chǎn)品生命周期的開(kāi)始，開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)有更多的機(jī)會(huì)進(jìn)入角色并盡早控制產(chǎn)品成本。QFD是一個(gè)優(yōu)于純成本控制和質(zhì)量管理的過(guò)程。質(zhì)量部署(QFD)的結(jié)果是生產(chǎn)出對(duì)客戶(hù)和制造商有價(jià)值的產(chǎn)品。它還可以帶來(lái)許多好處，如縮短交貨時(shí)間，提高質(zhì)量和降低成本。