巧用DMAIC解決數字營銷問題


定義


該團隊將調查數字營銷活動的目標,并確定遇到的問題。例如,目標可能是提高品牌知名度。問題可能是目標客戶還是不了解品牌。即使數字營銷活動已經啟動并運行一段時間,情況也可能如此。


為了實現這一目標,尤其是向前邁進,團隊需要確定目標是否是科學、管理和研究。這些目標是具體的、可衡量的、可實現的、相關的和基于時間的。


措施


在問題被定義之后,團隊將繼續測量它。這包括收集有關數字營銷活動性能的數據。例如,如果提高轉化率是活動的重點,那么團隊可以檢查轉化率。然后,他們可以將獲得的結果與預期結果進行比較。


確保獲得的數據全面準確很重要。這將突出測量系統的有效性。此外,有必要識別和消除任何可能影響數據完整性的因素。否則,不良數據可能會影響改進工作,導致時間和金錢的浪費。


分析


有了手頭的數據,我們需要對其進行分析。這將使團隊能夠確定可以改進什么來實現期望的結果。比如一個網站沒有轉換,分析可能會發現你需要減少對登錄頁面的干擾。這樣,當客戶進入登錄頁面時,就可以不間斷地完成客戶旅程。


對于未翻譯的登錄頁面,團隊可能會發現它包含太多出站鏈接。這些都是分散注意力的因素。當訪問者點擊它們時,他們將被重定向出登錄頁面。這使他們無法完成客戶旅程,從而對轉化率產生負面影響。


改善


在分析階段之后,團隊將有必要的洞察力來做出能夠帶來積極收益的改變。繼續登錄頁面示例,您可以刪除出站鏈接。這是客戶旅程中最大的瓶頸?,F在它們已經不存在了,您的組織可以期望轉化率增加。


這只是眾多例子中的一個?;旧?,團隊將利用這一步來消除任何阻礙數字營銷成功的因素。而且不一定影響投資回報。這也可能導致時間和金錢的浪費。


控制


理想情況下,在改進階段之后,問題應該得到解決。然后,團隊可以使用計劃、執行、檢查和行動(PDCA)來確認這些變化已經導致了數字營銷流程的改進。如果沒有,團隊應該回到定義階段,重新開始改進。


如果這些改變成功了,應該向團隊表示祝賀。然而,這項工作才剛剛開始。改進程序需要標準化。這樣,團隊就可以確保積極的收益持續下去。這是持續改進計劃的一部分。


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