我們將使用的例子發(fā)生在幾周前。我們的一位同事有一輛20年的車,今年應(yīng)該再檢查一次汽車煙霧檢測。不幸的是,他的“檢查引擎”指示燈亮著,所以測試即將失敗。他把車交給他的機械師,以便確定問題所在。


以檢修車輛為例,談?wù)凞MAIC


本來應(yīng)該用計算機識別問題的傳感器已經(jīng)被使用,所以所有傳統(tǒng)方法都已經(jīng)用盡,但“檢查引擎”燈一直亮著。


在六西格瑪DMAIC的世界里,機械師可能做了以下部分或全部工作:


定義:包括客戶和項目目標(biāo)。


衡量:流程績效,或許可以使用流程圖的形式來記錄作為流程的一部分執(zhí)行的活動。


分析:找出性能不佳或獲得不期望讀數(shù)的根本原因的過程。


改善:消除不需要得到的讀數(shù)的根本原因。


控制:改進(jìn)流程,并記錄將改進(jìn)流程保持在當(dāng)前新水平所需的內(nèi)容。


這位技工從十幾歲起就一直在修車,他熱愛自己的工作。當(dāng)他處于“分析”階段時,他的專家地位可能就開始顯現(xiàn)了。他可以通過車內(nèi)輕微的聲音或者動作,來發(fā)現(xiàn)復(fù)雜的細(xì)節(jié)。是的,我們的同事通過了汽車煙霧檢測。任務(wù)完成了!


這個故事的寓意是,如果你是六西格瑪方法的專家,你會達(dá)到完美。


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