客戶忠誠度是一種無價(jià)的商品,它必須被贏得。諷刺的是,客戶的忠誠度可能永遠(yuǎn)不會(huì)受到考驗(yàn)。換言之,當(dāng)一切都順利進(jìn)行時(shí)(即,您遵循六西格瑪方法),客戶的聲音(VOC)在優(yōu)先列表中排名靠前,那么您的客戶會(huì)很高興,能夠準(zhǔn)確地了解對(duì)他們來說是最重要的內(nèi)容。


同樣地,只要一次,事情就會(huì)變得非常糟糕。如果客戶體驗(yàn)處理不當(dāng),可能會(huì)危及客戶的忠誠度。客戶很快就會(huì)判斷他們是否感到被背叛。


這就是為什么六西格瑪?shù)腣OC工具如此重要。在DMAIC流程的定義階段,VOC將告知您客戶的期望。了解客戶對(duì)您的產(chǎn)品或服務(wù)的評(píng)論,將有助于深入了解對(duì)客戶真正重要的內(nèi)容。


您的客戶是您的最高優(yōu)先級(jí)


我們以前提到過讓客戶滿意的重要性,但我們一次又一次聽到客戶服務(wù)的恐怖故事。因此,我們不能再強(qiáng)調(diào)照顧客戶的重要性了。


讓我們面對(duì)現(xiàn)實(shí)吧,大多數(shù)企業(yè)都可以推出類似的產(chǎn)品,但并不是每個(gè)人都把客戶放在首位。事實(shí)上,你需要一臺(tái)時(shí)光機(jī),回到20世紀(jì)50年代,才能獲得這種類型的客戶服務(wù)。六西格瑪成功率高是有原因的……問問通用電氣就知道了。


如果您想了解有關(guān)六西格瑪課程或服務(wù)的更多信息,請(qǐng)關(guān)注天行健官方網(wǎng)站!!!


查看更多請(qǐng)點(diǎn)擊-->:VOC(客戶之聲)

上一篇:VOC(客戶之聲)讓每個(gè)客戶都成為VIP

下一篇:全面質(zhì)量管理(TQM)的應(yīng)用方法

VOC(客戶之聲)相關(guān)文章
精益六西格瑪培訓(xùn)課程
主站蜘蛛池模板: 政和县| 灵山县| 锡林浩特市| 宁河县| 伊宁市| 三明市| 道真| 治县。| 读书| 大余县| 聂荣县| 兴和县| 封丘县| 普定县| 峨山| 灯塔市| 新野县| 临夏县| 盐城市| 新密市| 合川市| 石屏县| 科技| 大丰市| 神农架林区| 易门县| 平山县| 内丘县| 沽源县| 北辰区| 乌鲁木齐县| 库伦旗| 天津市| 镇沅| 阜平县| 新乐市| 社会| 山丹县| 福海县| 青海省| 津南区|