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六西格瑪管理之六西格瑪管理的主要內(nèi)容

（1）六西格瑪管理的基本原則：

1.讓客戶滿意的基本起點(diǎn)。客戶滿意度最大化是企業(yè)生存和發(fā)展的重要依賴。在很大程度上，企業(yè)的市場(chǎng)份額和利潤(rùn)率是由客戶滿意度決定的。甚至可以說，客戶滿意度直接關(guān)系到企業(yè)的健康生存和發(fā)展。經(jīng)過對(duì)客戶滿意度的深入調(diào)查，六西格瑪仔細(xì)分析了解了客戶對(duì)六西格瑪?shù)恼鎸?shí)需求，及時(shí)有效地改進(jìn)，不僅滿足了客戶的基本需求，而且優(yōu)勢(shì)甚至超出了客戶的預(yù)期。這使得六西格瑪超越了同類產(chǎn)品，具有很強(qiáng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

2.六西格瑪管理的最大重點(diǎn)是降低質(zhì)量成本。正是依靠這一點(diǎn)，六西格瑪管理才能獲得豐厚的利潤(rùn)。六西格瑪管理以控制企業(yè)的質(zhì)量成本而聞名。所謂質(zhì)量成本，就是不能給產(chǎn)品帶來增值的運(yùn)營(yíng)成本。六西格瑪將這些工作過程視為只消耗而不產(chǎn)出的負(fù)擔(dān)。六西格瑪一直在通過各種方式避免這些成本，并最大限度地降低總成本。事實(shí)上，六西格瑪管理逐步將產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)從傳統(tǒng)的三西格瑪提高到六西格瑪，只是為了我真正實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。

3.六西格瑪管理的基本要求是規(guī)避企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。六西格瑪管理認(rèn)為，首先，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。環(huán)境的變化？w.媒體和公眾的態(tài)度等外部因素極其不穩(wěn)定，這些不穩(wěn)定因素會(huì)在不知不覺中增加企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)。其次，企業(yè)管理工作不可避免地會(huì)產(chǎn)生各種錯(cuò)誤和缺陷，其最終表現(xiàn)形式，或企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)。一旦企業(yè)出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，無論如何處理，都不能完全彌補(bǔ)損失。無論是將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給客戶，還是由企業(yè)自己承擔(dān)，受害者最終都是企業(yè)。因此，六西格瑪管理要求企業(yè)采取預(yù)防措施，加強(qiáng)內(nèi)部管理，盡量避免風(fēng)險(xiǎn)。

(2)建立DMAIC績(jī)效改進(jìn)模型，將所有工作流程和活動(dòng)納入D-M-A-I-C順序。

Define，定義，M(Measure)，測(cè)量，A(An-alyze)，分析，I(Improve)，改進(jìn)，C(Control)，控制，

(3)全面開展六西格瑪管理項(xiàng)目培訓(xùn)。

1.對(duì)企業(yè)高級(jí)管理人員和基層員工進(jìn)行六西格瑪管理項(xiàng)目的初級(jí)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括：a，了解實(shí)施六西格瑪管理的必要性，b深入了解六西格瑪管理的內(nèi)容，熟悉六西格瑪管理的基本原則。c、學(xué)習(xí)和掌握六西格瑪管理的簡(jiǎn)單應(yīng)用和初級(jí)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。d，掌握計(jì)算過程的能力。

2.中級(jí)培訓(xùn)，專門選擇具體的執(zhí)行人員作為培訓(xùn)對(duì)象。除了學(xué)習(xí)主要內(nèi)容外，這些員工還需要在實(shí)踐中繼續(xù)學(xué)習(xí)許多更高水平的內(nèi)容，如多因素實(shí)驗(yàn)等。這些員工將在六西格瑪?shù)膶?shí)際操作中發(fā)揮支柱作用，也將是培訓(xùn)的首要任務(wù)。

3.對(duì)企業(yè)高級(jí)管理人員進(jìn)行高級(jí)培訓(xùn)和探索。除了初級(jí)和中級(jí)內(nèi)容外，培訓(xùn)內(nèi)容還應(yīng)增加項(xiàng)目組織等方面的知識(shí)。由于這一水平的培訓(xùn)要求相對(duì)較高，企業(yè)一般應(yīng)與其他實(shí)施六西格瑪管理的企業(yè)進(jìn)行相關(guān)的溝通和合作，并委托高校或?qū)I(yè)研究機(jī)構(gòu)進(jìn)行更專業(yè)的培訓(xùn)。

在六西格瑪管理中，經(jīng)常使用項(xiàng)目、流程、設(shè)計(jì)、組織管理等具體管理材料和內(nèi)容，以及統(tǒng)計(jì)分析工具。圖表、實(shí)驗(yàn)和控制工具。這些都需要用戶熟練掌握。