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六西格瑪管理為某醫院減少患者等候時間的案例

作者:天行健管理咨詢    分類:六西格瑪案例    時間:2014-04-22 09:57:00

為縮短門診患者無效等候時間,降低患者時等候時間的不滿意率,某醫院聘請天行健管理公司運用六西格瑪管理方法,對門診患者就醫的全過程及在各診療活動點的等候時間進行調查、分析,找出導致等候時間過長且患者抱怨最多的流程作為改進的關鍵并重點分析原因。等候時間不滿意百分比最高的前4位是:收費、掛號、候診、取藥,對這四項活動不滿意的患者占被調查總人數的63%。 

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