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六西格瑪管理法在酒店服務行業內部流程改進的案例

作者:天行健管理咨詢    分類:六西格瑪案例    時間:2014-05-08 13:52:00

隨著改革開放和社會經濟的發展,在中國酒店行業近幾年的快速增長,也加劇了酒店行業的競爭。競爭越來越激烈,消費者的需求逐步多樣化,酒店類型、產品、服務也隨之擺脫傳統模式的束縛,不斷加入個性化的元素,該酒店是世界上最高檔飯店的標志,代表著絕對私人的高水準服務。如何持續地改進自身的產品和服務,以提高賓客滿意度,贏得更多市場份額。六西格瑪管理法作為源于制造業的一種重要流程改進工具和方法,2012年該酒店及度假村集團邀請天行健管理顧問公首次運用于酒店行業。 

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