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六西格瑪管理在某旅客列車服務行業的改進案例

作者:天行健管理咨詢    分類:六西格瑪案例    時間:2012-06-08 14:08:00

鐵路行業中的某旅客列車服務的過程中,因某客運段的缺員現象較為嚴重,對于旅客的服務需求不能及時解決,承諾給旅客的服務與實際提供的服務存在差距。隨著旅客服務意識的提高,服務質量已成為鐵路行業的焦點,加快提升旅客列車服務質量,增強競爭力已迫在眉睫。面對隱藏著一些無法解決的質量難題,天行健管理顧問使用六西格瑪管理方法在某旅客列車服務質量管理上進行了問題改善。

 

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