與以往的質量模式不同,六西格瑪具有3個重要特點:


1.六西格瑪關注客戶。


通過將外部客戶需求融入日常生活中來推動改善,達到近乎令人著迷的程度(外部客戶指購買貴公司產品和服務的人)。


2.六西格瑪項目帶來了大量的投資回報。


以通用電氣為例,六西格瑪產生的收入和費用如下:


一九九六年,支出達二億美元,收入一億五千萬美元;


一九九七年,開支達四億,收入六億;


一九九八年,花費四億美元,收入十億美元。


在其年度報告中,通用電氣CEOJackWelch表示,僅僅3年時間,六西格瑪就為公司節省了20億美元。


3.六西格瑪改變了管理工作的方式。


六西格瑪不只是改善計劃。高級管理人員和整個企業的領導都在學習六西格瑪的技巧和想法:思考、計劃、執行以取得成果。有很多時候,六西格瑪將智慧而非辛勤勞動的理念應用于實踐。


什么是六西格瑪,它的新內容是什么?


我們可以看到,六西格瑪已經創造了一些具有深遠影響的數據。但是實現過程需要的是一大批團隊工作。這就是說,有計劃、及時地向客戶提供所需的服務;同時,要給員工提供時間和培訓的機會,利用某些基礎及先進的分析工具,處理好工作中所面臨的挑戰。


關于六西格瑪系列文章,我們希望讓您看到的是六西格瑪的感覺,而非向您灌輸事實和細節。其目的并非使你成為一名六西格瑪專家,而是為你提供了足夠的信息,使你能夠對自己、工作和公司所能做的事情進行總結。通過這些準備,你可以決定,當你的公司采用六西格瑪管理模式時,你希望如何介入?起什么作用?假設你確實參與了這個項目,你就會明白,如何讓六西格瑪對你和你的公司都有好處。


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