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尤其是在開始階段，改進、問題解決和設計流程是六西格瑪成就中最重要的一環(huán)。就像我們所說的，這些團隊是為了解決組織問題和利用機會而設計的。經常地，團隊成員代表了流程中不同的工作部門，他們由黑帶或綠帶領導，數(shù)量為3~10人(5~6人最佳)。
最讓六西格瑪團隊心平氣和的一件事就是他們的經歷，成員往往來自不同的部門、工作水平、背景、技術和資格。從總體上看，團隊中每個成員都是平等的，每個成員的努力貢獻對六西格瑪?shù)某晒εc突破至關重要。
要使不同的團隊一起工作，這樣所有的成員都能一起工作，關鍵是要有一個通用的流程或者模式。以六西格瑪來回答這一需求就是一個DMAIC過程：定義，測量，分析，改善和控制。按照此流程(此過程既靈活又有力，5步，可推動和維持流程成果)，團隊的工作從提出問題到實施解決方案，其中包括許多活動。根據(jù)DMAIC流程的運作方式，團隊成員在組織中扮演更重要的角色，例如客戶調查、收集數(shù)據(jù)和與受團隊方案影響的人交談。
毫無疑問，六西格瑪或DMAIC團隊并非天生就有。決定項目，團隊構成，以及將團隊的智慧引入到現(xiàn)實世界中是非常重要的。這一章中天行健、六西格瑪黑帶大師將簡要說明DMAIC小組的組建和解散步驟。
DMAIC小組活動循環(huán)。
幾乎所有DMAIC團隊活動周期中有幾個主要階段適用，雖然步驟因公司而異。
步驟一：確定和選擇方案。
這個階段，管理部門將評估一系列可能的六西格瑪項目，并選擇最有可能由團隊解決的項目。設置優(yōu)先級很難，但是對于團隊工作能否盈利很重要。
因此，領導應該根據(jù)“兩個M”來選擇項目：合理且易于管理。一項真正有益于運營和顧客的項目，規(guī)模要小到團隊能夠完成。到了這一階段，你的領導應該找出幾個優(yōu)先考慮的問題，并且給他們一些初步的界限。
小組面臨的挑戰(zhàn)是明確地說明項目的商業(yè)需求。舉例來說，企業(yè)成本是多少？還是會有多大的改善機會？一般來說，為每一個項目選擇一個支持者或者領導者。
第二階段：組建團隊。
重點是在團隊中達成一致意見以及選擇團隊領導(黑帶或綠帶)。兩者很自然地聯(lián)系在一起，經理們能設法挑選出一個團隊的成員：有良好的專業(yè)知識背景，但不會因為對此進行強調而成為問題的一環(huán)。明智的領導者知道DMAIC團隊成員不應是無所事事、懶惰的人，如果選擇加入團隊，這就意味著你被視為聰明、精力充沛、真正的奉獻者。
第三階段：確定特許權的任務。
特許權授權是提供有關項目或問題的書面指導文件。工作要求包括執(zhí)行項目的理由、目標、基本項目計劃、范圍及其它考慮，以及角色責任評估。一般性任務書的部分內容由倡導者和小組設計得更為準確。實際上，特許授權書經常會在DMAIC項目中發(fā)生變化。
第四階段：訓練團隊。
在六西格瑪中，訓練是重中之重。實際上，一些人認為“訓練”是不恰當?shù)模驗楹芏唷坝柧殹睍r間實際上花在了做黑帶或者團隊的項目工作上。
訓練重點在DMAIC流程和工具方面。一般訓練需要1~4周。雖然，時間可以延長，但在第一周后，團隊負責人和/或成員就會重新回到原來的工作崗位。并保留一部分工作時間給項目；在2~5周的“短假”之后，再開始第二期培訓班。接下來是另一個工作階段和另一個訓練周。
步驟5：實施DMAIC并執(zhí)行解決方案。
實際上，每個DMAIC團隊都要負責執(zhí)行自己的解決方案，而不能將其交給其他團隊。小組必須為解決方案制定項目計劃、培訓、試點和程序，還必須對其進行定位并確保其能正常工作——通過測量和監(jiān)測結果，并至少在相當一段時間內進行。
第六階段：移交解決方案。
當然，DMAIC團隊也會解散，成員也會回到“正常”的工作中，或者進入下一個項目。由于他們通常在其解決方案影響的領域工作，因此團隊成員通常會幫助管理新流程，解決正確的方案，并確保其成功。
有時候，通過正式擁有解決方案的正式擁有者，通常被稱為解決方案的“過程所有者”，負責持續(xù)團隊取得的成功。DMAIC團隊成員在日常生活中遇到的問題時也要學習一套新的技能和經驗。
在一定意義上，六西格瑪項目過程中沒有改變，就是需要創(chuàng)造性的持續(xù)改進，數(shù)據(jù)引用和解釋能力；需要保持開放態(tài)度，注重與團隊有關的內外大多數(shù)利益相關者的意見。對于解決問題、改善業(yè)務表現(xiàn)，能夠完成這些任務的團隊有著無限的潛力。
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